TERMINOS Y CONDICONES

En Travela360, nuestra prioridad es que disfrutes al máximo tu experiencia en Perú con total seguridad y confianza. Te recomendamos leer cuidadosamente los siguientes términos, donde se detallan nuestras políticas de reserva, pagos, cancelaciones y condiciones de servicio.

1. Reservas y Confirmación

  • Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y se confirman una vez recibido el pago correspondiente.
  • Puedes confirmar tu reserva con:
    • Pago total
    • Depósito mínimo del 50% del valor del servicio.
  • El saldo restante deberá ser cancelado hasta 30 días antes del inicio del viaje.

Canales oficiales de atención:

Reservas de última hora

Se aceptan reservas dentro de las 24 horas previas, sujetas a disponibilidad.
En estos casos, se requiere pago del 100% inmediato.

2. Tarifas

  • Todas las tarifas están expresadas en Dólares Americanos (USD) por persona.
  • También se aceptan pagos en moneda local (Soles).
  • No incluyen comisiones por pagos con tarjeta.
  • Tarifas pueden variar según tipo de servicio (privado o grupal).

3. Itinerarios

Nuestros itinerarios están cuidadosamente diseñados. Sin embargo, pueden modificarse por motivos operativos, climáticos o de fuerza mayor, priorizando siempre tu seguridad y experiencia.

4. Servicios No Incluidos

No están incluidos, salvo indicación expresa:

  • Vuelos internacionales o nacionales
  • Seguros de viaje
  • Alimentación no especificada
  • Propinas y gastos personales
  • Exceso de equipaje
  • Trámites migratorios o documentación

5. Responsabilidad y Fuerza Mayor

Travela360 no se responsabiliza por interrupciones causadas por:

  • Clima
  • Huelgas o conflictos sociales
  • Desastres naturales
  • Retrasos de vuelos u otros factores externos

En estos casos, brindaremos asistencia y alternativas(Modificaciones de horario o itinerario), con excepción de machu picchu según DDC no acepta cambios, no aplican reembolsos.

6. Seguros

Recomendamos contratar un seguro que cubra:

  • Cancelaciones
  • Asistencia médica
  • Pérdida de equipaje

7. Tickets (Aéreos y Tren)

  • Requieren pago del 100% para su emisión
  • Sujetos a políticas de cada proveedor
  • Pueden no ser reembolsables o modificables

8. Equipaje

  • Travela360 no se responsabiliza por:

    • Pérdida o retraso de equipaje
    • Objetos personales
    • Artículos olvidados

     Recomendamos no transportar objetos de valor en equipaje facturado.

9. Información del Pasajero

  • Para confirmar una reserva se requiere:

    • Nombre completo
    • Nacionalidad
    • Fecha de nacimiento
    • Restricciones en la dieta (alergias, intolerancia a determinados productos, veganos, vegetarianos, etc) si las hubiera.
    • Las consecuencias que generen la omisión en la información sobre las condiciones físicas, médicas, entre otros; son de responsabilidad exclusiva del pasajero.
    • En caso de estudiantes extranjeros debe ser debidamente acreditados como tales.
    • El Número de pasaporte / ID es OBLIGATORIO para emitir tickets de bus, tren y/o tickets aéreos.
    • Los pasajeros deben tener un pasaporte válido para entrar en nuestro país. Su pasaporte debe ser válido por 6 meses a partir de la fecha de ingreso a Perú.

    ⚠️ El pasajero es responsable de proporcionar información correcta.

10. Tipos de Servicio

  • Individual / FIT: hasta 7 pasajeros.
  • Grupos: desde 8 pasajeros a más.

11. Políticas de Cancelación

  • Las penalidades varían según la anticipación:

    • Más de 45 días: reembolso parcial (menos gastos administrativos)
    • 45 a 21 días: penalidad del 30%
    • 20 a 10 días: penalidad del 50%
    • 9 a 2 días: penalidad del 70%
    • Menos de 48 horas o no show: 100% no reembolsable

    ⚠️ Servicios como Camino Inca y Machu picchu tienen políticas especiales:
    No permiten cambios ni reembolsos.

12. Modificaciones

  • Cambios están sujetos a disponibilidad
  • Pueden aplicar penalidades adicionales
  • No se permiten cambios sin autorización previa.

13. Impuestos

  • Los precios no incluyen IGV (18%), salvo indicación contraria
  • Exoneraciones aplican para turistas extranjeros según normativa peruana DL.919.

14. Responsabilidad General

Travela360 actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores (hoteles, transporte, etc.).

No nos responsabilizamos por:

    • Accidentes
    • Pérdidas
    • Cambios por factores externos

15. Formalidades, Riesgos y seguros

Depende de cada viajero informarse sobre las normas locales sobre aduanas, visados y vacunas. TRAVELA360 no se hace responsable de las consecuencias de no respetar una formalidad.

Eres consciente de que las condiciones de seguridad propias del país, la distancia en ocasiones de los centros médicos y las actividades que realizas conllevan ciertos riesgos que aceptas con pleno conocimiento de los hechos. Las empresas de transporte utilizadas (avión, autobús, barco, vehículo privado) cuentan con seguro propio y son las únicas responsables de cualquier daño en caso de accidente, actuando TRAVELA360 únicamente como intermediario y eligiendo siempre empresas de transporte homologadas y seguras. TRAVELA360 no proporciona seguro.

16. Turismo de Aventura

Las actividades de aventura implican riesgos.
El pasajero acepta participar bajo su propia responsabilidad.

Se recomienda buena condición física y seguro de viaje.

17. Fechas Especiales

Las tarifas pueden incrementarse en fechas como:

  • Semana Santa
  • Inti Raymi (junio, en Cusco)
  • Navidad y Año Nuevo

18. Reclamaciones y quejas

Si durante el desarrollo de la excursión surge algún inconveniente, el cliente deberá comunicarlo de inmediato al guía asignado, quien hará todo lo posible por solucionarlo en el momento.

Cualquier reclamación adicional deberá presentarse por escrito dentro de un plazo máximo de 2 días posteriores a la finalización del servicio.